岗位职责：1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售； 2、订单确认处理（注意退款、添加订单备注）、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。4、打印出货单，检查出货单（有无漏打、多打、手动添加订单备注），协调库房发货； 5、执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；岗位要求：1、电子商务相关专业，大专以上学历2、有责任心，有独立处理问题的能力； 3、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度100∕分钟以上； 3、有一定的药品销售经验、聊天技巧，能熟悉药品品种有关联销售的能力；无经验者需要有较强的学习能力； 4、良好的语言表达能力，思维敏捷，能和顾客线上或电话中良好沟通。